Feilsøking: Planday-koblingen fungerer ikke
Løs vanlige problemer med Planday-integrasjonen i Runwell.
Det kreves administrator-tilgang eller høyere for å gjennomføre denne guiden.
Viktig å vite: Planday bestemmer hvem som er ansatt
Når Runwell er koblet til Planday, er det Planday som styrer ansattlisten. Planday og Runwell synkroniseres automatisk. Det betyr:
- Ansatte du legger til i Planday, kommer automatisk inn i Runwell.
- Ansatte du deaktiverer i Planday, blir fjernet fra Runwell.
- Legger du til en ansatt direkte i Runwell, og vedkommende ikke finnes i Planday, blir den ansatte fjernet igjen ved neste synkronisering.
Endre derfor ansatte i Planday, ikke i Runwell.
Vanlige problemer og løsninger
En ansatt blir fjernet fra Runwell rett etter at jeg har lagt vedkommende til
Den ansatte finnes ikke i Planday, eller ligger i en personalgruppe i Planday som ikke er koblet til en stillingstittel i Runwell. Legg til den ansatte i Planday, og sjekk at personalgruppen er koblet til riktig stillingstittel.
Ansatte importeres ikke fra Planday
Sjekk først at integrasjonen er aktiv. Gå til Innstillinger > Integrasjoner > Planday og se om statusen viser Tilkoblet. Viser den Frakoblet eller en feilmelding, kobler du til på nytt med Koble til Planday.
Er integrasjonen aktiv, men ansatte mangler? Sjekk at de er aktive i Planday og ligger i en personalgruppe som er koblet til en stillingstittel i Runwell. Bare aktive ansatte importeres.
Deaktiverte ansatte ligger fortsatt i Runwell
Sjekk at den ansatte er deaktivert i Planday, og at e-postadressen er den samme i Planday og Runwell. Har den ansatte to brukere med ulik e-post, må den ekstra brukeren fjernes i Runwell. Se Fjern en ansatt eller gi sesongansatte pause. Ligger den ansatte der fortsatt etter et døgn, kontakt oss.
Jeg vil skru av stemplingsuret, men beholde vaktene
Du velger selv hvilke Planday-funksjoner ansatte har i Runwell. Se Slå Planday-funksjoner av og på.
Feilmelding ved tilkobling
Planday-kontoen din mangler sannsynligvis rettigheter. API-tilgang må være aktivert i Planday for at integrasjonen skal fungere. Kontakt Planday-administratoren deres for å aktivere dette.
Fremdeles problemer?
Ta kontakt med Runwell support via chat i appen. Skriv hvilken feilmelding du ser, navnet på den ansatte det gjelder og hva du allerede har prøvd 🤩